物流改善事例：破損事故撲滅

当社の関西エリアにある物流センターでは、お客様からお預かりしている商品の物流品質事故の発生件数が増加傾向にありました。具体的には、フォークリフト操作ミスや積み付けミスによる商品の破損や、数量やアイテム、日付の間違いなどのピッキングミスが発生し、それに伴うコスト負担増を余儀なくされていました。

同センターでは、こうした事故が発生する要因として、２つの新規案件が同時期にスタートしたことで物量の把握や庫内ロケーションの設定がうまく機能していないためであると分析。その改善策として、庫内作業ルールの明確化に取り組むことにしました。

まず、ラック間の通路スペースに直置きしていたパレット荷物を、他の格納場所に移動させました。これは、フォークリフトの通行の妨げをなくすことで、フォークリフトでの作業時に発生していた製品との接触事故を防ぐのが目的です。さらに、センターの天井部分に設置している冷凍機の近くには、フォークリフトやパレット荷物が冷凍機に触れないよう注意喚起する目印を施しました。

このほかにも、ピッキングに使用する台車に積載量の上限を設定したり、作業員に段積みの制限を伝える表記を用意するなど、破損事故防止のための具体策を実施いたしました。

ピッキング作業については、日付の逆転出荷の防止に取り組みました。先入れ先出し等を徹底するため、同じアイテムの商品でも製造ロットごとに、在庫量と格納場所を明確にし、その情報を、朝礼などで作業員に伝達・共有。誤出荷を発生させないようにしました。